1. Algemeen
Deze voorwaarden gelden voor bezoeken aan LAB-1 en tickets die je bij ons koopt. LAB-1 is een handelsnaam van K19 Art Surroundings BV, Keizersgracht 19, 5611 GC Eindhoven. Contact: info@lab-1.nl of 040 209 4091.
Aanvullende evenementvoorwaarden bij een externe contractspartij worden bij deze partijen vóór aankoop vermeld.
2. Tickets
Controleer vóór betaling de voorstelling, datum, tijd, leeftijdsgrens en het aantal tickets. De totale prijs wordt vooraf getoond. Je aankoop is definitief na onze bevestiging. Geen ticket ontvangen na betaling? Neem contact met ons op.
Een ticket is eenmaal geldig voor de vermelde voorstelling. Deel de barcode niet openbaar. Bij korting of een persoonsgebonden pas kunnen we om bewijs vragen.
3. Annuleren en omboeken door de bezoeker
Voor tickets op een specifieke datum of tijd geldt geen wettelijke bedenktijd. Bij eigen annulering, verhindering, te laat komen of niet verschijnen betalen we geen geld terug.
Omboeken kan, indien mogelijk, op verzoek vóór aanvang. We bevestigen vooraf de mogelijkheden en eventuele prijsverschillen. Uitzonderingen voor bijzondere evenementen worden vóór aankoop vermeld.
4. Annulering, wijzigingen en storingen door LAB-1
Bij annulering door LAB-1 ontvang je het betaalde ticketbedrag binnen veertien dagen terug. Je kunt ook vrijwillig kiezen voor een aangeboden vervangende voorstelling of voucher.
Bij wijzigingen of storingen informeren we bezoekers zo snel mogelijk en zoeken we een passende oplossing. Zaal- of zitplaatswijzigingen zijn mogelijk, waar mogelijk met een gelijkwaardig alternatief. Bij een storing proberen we de voorstelling te hervatten.
Je wettelijke rechten op ontbinding en gehele of gedeeltelijke terugbetaling bij een wezenlijke wijziging of het niet goed uitvoeren van de voorstelling blijven gelden.
5. Toegang en leeftijd
Kom op tijd en houd je ticket gereed. Na aanvang van het hoofdprogramma kunnen we toegang weigeren of uitstellen om de voorstelling niet te verstoren.
We hanteren de wettelijke toegangsregels, de toelatingsregels van Kijkwijzer en aangekondigde leeftijdsgrenzen. We kunnen om legitimatie vragen en toegang weigeren als niet kan worden vastgesteld dat je aan de toegangsvoorwaarden voldoet.
6. Gedrag en veiligheid
Volg redelijke aanwijzingen van medewerkers en (bij evenementen) beveiliging op. Agressie, intimidatie, discriminatie en ander storend of onveilig gedrag zijn niet toegestaan. Houd je telefoon tijdens voorstellingen stil en opgeborgen. Roken en vapen zijn binnen verboden. Houd vluchtroutes vrij. Wapens en gevaarlijke voorwerpen zijn verboden.
Bij overtreding kunnen we toegang weigeren of je verwijderen, bij ernstige incidenten zonder waarschuwing. Bij ernstig of herhaald verwijtbaar gedrag kan terugbetaling en toegang worden geweigerd.
7. Eten, drinken en tascontrole
Eigen eten en drinken zijn niet toegestaan, behalve medisch noodzakelijke voeding en babyvoeding.
Voor de veiligheid of naleving van huisregels kunnen we bij evenementen vragen vrijwillig je tasinhoud te tonen. Bij weigering kunnen we toegang weigeren als dat redelijk en proportioneel is.
8. Foto’s en opnamen
Tijdens voorstellingen zijn foto-, film- en geluidsopnamen zonder toestemming verboden, tenzij anders aangekondigd. Maak geen gerichte opnamen van bezoekers of medewerkers zonder hun toestemming. Bij overtreding kunnen we je vragen te stoppen en bij aanhoudende overtreding te vertrekken.
Als LAB-1 beelden maakt voor verslaggeving of promotie, informeren we bezoekers en respecteren we hun privacy. Waar toestemming nodig is, vragen we die afzonderlijk. Een bezoek of ticketaankoop geldt niet als toestemming. Wil je niet herkenbaar in beeld, meld dit bij de fotograaf of een medewerker. Vragen over gepubliceerd beeldmateriaal kun je mailen naar marketing@lab-1.nl. Zie ook onze privacyverklaring.
9. Eigendommen en aansprakelijkheid
Let op je eigendommen en meld verlies, diefstal of schade bij een medewerker. Kleding en andere eigendommen die je niet in onze betaalde garderobe afgeeft, blijven onder je eigen toezicht. Terugbetaling van een ticket geeft niet automatisch recht op vergoeding van andere kosten, zoals reis- of verblijfskosten.
10. Klachten
Meld problemen liefst direct beneden bij de floormanager, zodat we kunnen helpen. Klachten kun je ook mailen naar info@lab-1.nl of schriftelijk indienen op ons adres. Vermeld de voorstelling, datum en zo mogelijk je bestelnummer. Binnen veertien dagen ontvang je een inhoudelijke reactie of bericht wanneer die volgt.
11. Geldigheid en wijzigingen
Deze voorwaarden kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Voor gekochte tickets blijft in beginsel de versie gelden die bij aankoop van toepassing was.